Доставка почты » Полезная информация » Курьерская доставка - о параметрах выбора

Курьерская доставка - о параметрах выбора


Курьерская доставка - о параметрах выбора Те фирмы, которые нуждаются в услугах со стороны специализированной курьерской компании, зачастую не очень ответственно делают свой выбор. А ведь ни в коем случае не следует с недооценкой относиться к выбору партнера, специализирующегося на доставке товаров, продукции и деловой корреспонденции.

Ведь даже некоторые нюансы работы курьеров способны негативно сказаться на репутации фирмы и привести к потере клиентов и денег. Поэтому разумно будет учитывать целый ряд факторов – в частности, репутацию компании и опыт ее работы. Ведь компаний, работающих в сфере курьерской доставки много, а ответственных и просто хорошо выполняющих свою работу компаний – мало.

Очевидно, что клиент, обращаясь в курьерскую службу, ожидает, что доставка груза будет выполнена максимально быстро и качественно. И если оперативность доставки измеряется вполне понятно, то критерии качества услуги доставки бывают различными. Как именно можно организовывать и контролировать качество доставки? Здесь можно выделить ряд показателей:

1) скорость доставки, оперативность действий курьера;
2) пунктуальность курьера (определяется временной интервал; доступность курьера; возможность индивидуально согласовать время, в которое курьер заберет товар и т.п.);
3) тактичность, вежливость, уважение по отношению к обратившемуся;
4) отсутствие отрицательных отзывов и претензий от других клиентов;
5) наличие благодарностей со стороны клиентов, которые удовлетворены качеством оказания услуг;
6) разработка и внедрение новых вариантов доставки и в целом ориентацию на улучшение качества оказания услуг.

Словом, параметры идеальной службы доставки обязательно нужно учитывать как самим работникам курьерской службы, так и тем, кто ищет идеальную компанию!


Обратно